Управління Пенсійного фонду інформує про якість обслуговування громадян

З липня 2013 року в управлінні Пенсійного фонду України у Тульчинському районі працює відділ обслуговування громадян, який з минулого року розпочав активну підготовку до впровадження централізованої системи призначення і виплати пенсій. А вже з початку 2016 року Вінниччина стала одним із перших регіонів України, де активно запроваджують нові стандарти обслуговування населення. Управління пенсійного фонду у Тульчинському районі Вінницької області обслуговує 18 645 пенсіонерів та 8 169 застрахованих осіб нашого району.

Близько 9540 послуг надано за шість місяців поточного року.

Середнє навантаження на одного фахівця в день становить 15 відвідувачів.

Найбільш затребуваною послугою традиційно залишаються консультації з пенсійного забезпечення їх надано 1575, або 16,5%,та видача довідок 2526 або 26,5%.

Вже з 4 січня відділ з обслуговування громадян послугу з первинного призначення пенсії почали надавати з використанням нової програми. За цей період автоматично оформлено 278 заяв на призначення пенсії.

У зв’язку з запровадженням в області нових стандартів обслуговування було проведено якісний моніторинг роботи відділів обслуговування громадян.

За даними проведеного моніторингу та організації обслуговування громадян, відповідно до встановлених вимог умовно було виділено чотири групи відділів:

I – „Повністю відповідають”

II – „Відповідають”

III - „Частково відповідають”

IV – „Потребують удосконалення”

Тульчинське управління Пенсійного фонду віднесено до II групи де організація роботи відділу обслуговування громадян відповідає встановленим вимогам:

- Надаються майже всі види послуг;

- Умови прийому відповідають встановленим вимогам;

- . Використовується все програмне забезпечення;

- Відділ укомплектований спеціалістами відповідним рівнем кваліфікації.

Технологічно організація роботи повністю відповідає вимогам, але матеріальне забезпечення не завжди відповідає встановленим стандартам.

Основні приорітети нової системи – підвищення якості обслуговування громадян та забезпечення максимального доступу громадян до послуг, які надає Пенсійний фонд, незалежно від місця їх проживання.

Отже, завдання пенсійної служби на сьогодні – забезпечити якість обслуговування громадян на самому високому рівні. А це – дуже важливий крок у напрямку подальшого реформування пенсійної системи.